Política de Cancelación
¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Descripción General
Esta Política de Circunstancias Excepcionales explica cómo se manejan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos más allá de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a reservas tanto de alojamientos como de Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/o otra compensación. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden estar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.
¿Qué eventos están cubiertos?
Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva y evitan o prohíben legalmente la finalización de la reserva.
Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visa o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o caducados u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un huésped para viajar.
Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades que son endémicas o comúnmente asociadas con un área, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.
Restricciones de viaje del gobierno. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar a, permanecer en o regresar de la ubicación del Anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes ni orientaciones gubernamentales similares.
Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y agitación civil.
Desastres naturales. Desastres naturales, actos de Dios, cortes de servicios esenciales a gran escala, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos severos y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicación, por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.
¿Qué no está cubierto?
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones por los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones para las cuales esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como el servicio de jurado, comparecencias en tribunal o deberes militares; avisos de viaje u otra orientación gubernamental (que no alcanzan un veto o prohibición de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se hizo la reserva; y interrupciones en el transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y transbordadores. Si cancela una reserva en estos casos, el monto reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la reserva.
¿Qué hacer luego?
Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionemos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debería tener la opción de cancelar bajo esta Política accediendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado o publicado información sobre el Evento, contáctenos para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que muestre cómo el Evento le ha impactado a usted o su reserva.
Si tiene preguntas, contáctenos.
Otras cosas a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con una fecha de entrada en o después de la fecha de vigencia. Esta Política no se aplica a reservas Luxe, que están sujetas a una Política de Reembolso de Huéspedes Luxe separada.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Enviamos reembolsos inmediatamente al momento de la cancelación y generalmente se reflejan en un plazo de 3-5 días, pero a veces puede tardar hasta 15 días antes de que se muestren en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, puede tardar hasta 2 meses en llegar el reembolso.
¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?
Ocasionalmente, permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos evaluando. Siempre consulte los detalles de su reserva, accesibles para la política de cancelación que se aplique a su estancia particular.
